近期，由百思特管理咨詢集團主辦、西瓜互動傳媒承辦，鳳凰網廣東特別支持的“又是一個春天·2019年大灣區首屆企業領袖峰會”在深圳順利召開。本次峰會以變革為主題，結合了時下最熱的5G、新零售、消費升級、綠色建筑、企業管理變革等話題，為粵港澳大灣區的發展提供了更多動力。

以下是圓桌論談《新零售時代的消費變革》內容概要:

圓桌論壇環節，在騰訊戰略發展部核心成員劉官華的主持下，古德菲力投資的張春山董事長，華泰證券的首席分析師林寰宇，品勝集團的董事長兼CEO趙國成，穩健醫療董事長、全棉時代總經理李建全，浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍等五位嘉賓參與，圍繞新零售時代的消費變革共同討論了四個問題。

一、企業過去一年中在新零售領域的戰略布局以及取得的成果

二、新零售是對人、貨、場的深刻重構，從用戶側觀察，中國的市場正在經歷消費升級還是降級？為什么？

三、對于傳統企業，如何對待產業互聯網的滲透，是堅持以傳統業務為核心充分利用互聯網工具加速發展，還是全面擁抱并向互聯網轉型，為什么？

四、給正在參與新零售實踐的創業者和企業家的建議或忠告。

劉官華：在過去的12個月里面，各位的企業在新零售行業里面做了哪些工作，取得了哪些成果？

騰訊戰略發展部核心成員、潤策咨詢董事長劉官華

張春山：我們做新零售的第一件事情，就是把之前的線下會員搬到線上。最初是為了完善會員的服務，舉個例子，比如會員來鍛煉，我們告訴他運動之后要補充一些蛋白粉或者是營養元素，他到哪里買？就提供了這個場景給他。

古德菲力董事長張春山

林寰宇：去年引進兩個特別大的公司進入，成為戰略股東，第一家是阿里巴巴，第二家是蘇寧集團。大家都知道這兩家公司和華泰證券在TO C端的節點上，在中國是細分行業龍頭公司，所以在未來可以看到強強聯合的戰略還會執行下去，另外華泰證券在TO C端的業務也進行了線上的轉移。

華泰證券首席分析師林寰宇

從我自身的行業來講，在大消費行業研究的角度來看，華泰也在大數據，尤其是產業鏈大數據的模式上已經開始進行了大數據的整理，而且進行了框架性的戰略研究，對未來整個前瞻性研究和產業鏈咨詢進行了準備。

趙國成：實事求是地說，我們在馬云老師提出新零售的概念之前，就在干這個事兒了。包括當年的O2O和全渠道，可能中國是我們最早叫出來O2O的，因為我們當時做的時候百度百科還沒有這個詞條。這幾年品勝一直在互聯網和傳統實業相結合的路上走得比較堅決。

品勝集團董事長兼CEO趙國成

2017年開始進入手機內置電池行業，在這個行業就發現了一些現象，線下的維修師多數業務不是太繁忙，在打瞌睡，漫天要價。網上也特別落后，包括馬云老師的天貓，他也只能是在賣電池的時候送用戶一套螺絲刀，我覺得這個很荒唐。

一方面師傅沒有訂單，電商平臺有訂單但是又沒有師傅，因為他們連送貨都不行，要通過第三方物流來送。我們就在京東和天貓分別上線了一個產品，全中國的手機電池和屏幕，只有品勝是免費包安裝，而且是全國絕大多數縣城以上都做得到。導致一個結果，就是品勝在全網賣得最貴，但是我們三個月之內沖到全網第一名，到現在也是第一名，我想這可以說是新零售的魅力，因為我們的產品擺在那里跟別人不同，我認為既是威脅也是機遇。

李建全：新零售主要是把線上線下客戶的標簽搞清楚了。我們在線上有一千多萬用戶，線下有500多萬用戶，但是這些用戶的數字沒有打通，很多用戶只有一個電話號碼，對他的畫像是不太清楚的。通過新零售，跟阿里、天貓合作，所有的門店和阿里的線上店都結合在一起，把數據打通。通過阿里的大數據來運算，基本上已經洗出了400多萬用戶。因為客戶的生命周期是比較短的，一般是兩到三年。如果不能繼續給這些用戶提供服務，很快他就會忘記你。而且產品同質化也非常嚴重，所以說新零售更重要的是重構人、貨、場，把線上線下的數據打通，線下體驗，線上購物，更重要的是消費者的體驗，未來數據化的道路上，要做好新零售，數據化是基礎。

穩健醫療董事長、全棉時代總經理李建全

柴軍：因為我是來自醫藥行業的，醫藥行業受政策影響是特別敏感的一個行業，大家都知道看病難、看病貴，近兩年中國家一系列的政策層出不窮，什么兩票制、四家集中采購、醫供體、一次性評價等等這些政策，就是圍繞一個目的，就是要把藥品價格降下來。

浙江震元股份有限公司黨委副書記柴軍

在這個過程中，去年引入了一個新零售的概念——S2B，S就是供應，B就是小B，就是那些對我們來說小的單體藥店。什么概念？因為我們有一定的體量，通過供應鏈給下端的小藥店賦能，我們有一個非常完善的ERP軟件，免費給這些店用。同時上游供應商、生產企業也有需求。他們產品賣出去之后，能知道賣給誰了，可以做客戶管理，產品流向管理。總體來說，整個價值鏈的各個環節都在變化，包括上游的供應鏈，下游的銷售終端，又有數據化的ERP系統，還有線上的賦能。

主持人劉官華：新零售如果是以人、貨、場進行深刻重構的話，從企業自己的角度來看，現在中國消費市場中對于人的消費觀念到底是消費升級了還是降級了？

李建全：坦白說，我走了一百多個國家，應該說在國家層面上，凡是消費降級的國家沒有好結果。原來西班牙、葡萄牙多少年前是強國，為什么他們后來上不去？南美國家為什么上不去？就是因為商品總是便宜賣。剛才葉總談到的，城市里很多垃圾，國家層面上講如果是鼓勵消費降級，總是賣便宜，5塊錢10塊錢買，用一次就丟了，產生巨大的浪費和垃圾，從國家層面上毫無疑問，必須提升消費升級。

公司層面也是這樣，光靠投資，光靠別人拿著錢捧上去，賣的東西都是本來就有的，中國市場上本來就不缺產品，缺的是消費者希望的產品，消費者喜愛的產品。所以我認為，作為一個國家，作為一個企業，首先要真正解決消費者的痛點，真正給消費者帶來體驗感、舒適感，這才是我們要追求的。消費降級就是模仿，消費升級是要創新的。解決消費者未來的需求，這才是發展的趨勢。

趙國成：我個人觀點，升級是必然趨勢，降級可能更多的是因為最近幾年經濟調整回落的一些階段性的現象。比如以前中國的消費者，中國的游客到了國外特別鋪張，現在可能收斂一點，實際上是消費觀念趨于理性了。從整個中國，不管是城市家庭還是農村家庭，現在消費更多更好產品的愿望是非常強烈的。總書記也說了是人們對未來美好生活的向往，肯定就是升級了，所以我們對于消費升級是堅定的。

主持人劉官華：對于傳統企業，如何對待產業互聯網的滲透，是堅持以傳統業務為核心充分利用互聯網工具加速發展，還是全面擁抱并向互聯網轉型，為什么？

張春山：從我們公司的實踐來看，第一步是要利用互聯網的工具。因為互聯網能夠了解客戶在哪里，客戶畫像是什么，需求在哪里。整個企業的互聯網化，或者是引入互聯網的基因，也是跟產品是相關的。

第二是解決客戶的需求，我們從最初發展到現在十多年，深深感受到互聯網對管理的影響。新技術可以解決人、服務的問題，能夠解決客戶在哪里的問題，能夠解決客戶真實需求的問題，或者整個管理系統的可視化。無論從工具到后期的應用，都是傳統企業必須走的過程。

柴軍：這個問題對于國有企業，特別是傳統的國有企業來說是非常現實的問題，也是我們一直在思考的。眾所周知，現在整個大勢是大數據、人工智能，移動互聯，云計算的時代。在這個時代中，首先不能為了互聯網而為互聯網，最終還是要堅持自己的主業，利用好互聯網這個工具。在傳統主業中切入一個互聯網的基因，來尋求突破發展。

林寰宇：我是負責整個大消費版塊的，經過產業研究和細分行業的橫向比較，還是得出了一個問題，互聯網已經完全影響了幾乎所有行業的競爭格局，和未來的整個行業周期的變動。

前幾年有一個詞是互聯網+，這幾年又聽到了+互聯網，這已經發生了變化。首先我更認可后者，這幾年整個互聯網的消費情況，開始是以標準化產品鋪貨，進行滲透。隨之是半定制化的產品，到現在為止，大家可以到每個商場看，基本上線上轉為了線下，進行體驗式的購物，體驗越來越重要，因為只有體驗的才是差異化的。所以我還是認為從消費升級的周期里面形成了消費升級，并不是消費降級，所以未來+互聯網更重要。

主持人劉官華：請每一位企業家分別用一段話給在座的觀眾講，如果他們也有自己的企業，甚至是走在新零售的路上，能夠給他們一些什么建議和忠告？

張春山：從我的經驗來說，我覺得大處著眼，小處著手。首先把目標、架構搞清楚，多聽、多看，事情還得一手一腳的去做。不論是互聯網企業還是傳統企業，具體的做事能力還要一點點的積累。

林寰宇：還是挖掘自己獨特的優勢，這是第一； 第二是尋找相鄰領域的強者，強強聯合，最后形成強者恒強的集團。

趙國成：我認為新零售的本質是萬商互聯，剛剛唐總講到了5G會帶來這個結果，我覺得不用等5G，4G就可以了。因為我想萬商互聯是本來就聯著的，以利益為鏈條。以用戶為中心，利益為鏈條，這個過程中要讓產業鏈的上下游自主的協同，能夠降低整個行業的經營成本，提高行業的經營效率，自然就愿意連起來了。

李建全：因為我是做實業的，雖然我們的互聯網還算是趕上了時代的腳步。但是我始終認為，無論是物聯網還是互聯網，包括未來的AI技術的應用，核心的還是要創造有價值的產品。越是物聯網越發達，產品的品牌，產品的本質是核心。堅持初心，為消費者創造價值，這是我們最后、最終的東西。物物互聯，真正的物聯網起來是什么產品都會說話，所以越是平臺的價值越來越小，品牌的價值越來越大。

柴軍：我覺得現在單打獨斗的時代已經過去了，馬上5G要來了，物聯網要來了，怎么因勢而謀，蓄勢而動是很重要的。一句話概括是三個詞：第一是共建，現在的零售是每個環節中的節點，這個節點如果放在有價值的鏈條上，比自己全方位的做，可能發揮的光芒，產生的價值更高。 第二點，要生存下來，在這樣的環境下，靠自己單獨一個人是很難生存的，但是如果是抱團，才有可能生存的幾率更高，所以要共生，最終是創造價值，實現共贏。